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Retours et remboursements

Chaque commande est immédiatement traitée (si il s'agit d'un jour ouvrable) à notre entrepôt pour l'expédition, pour assurer la livraison la plus rapide pour nos clients. Par conséquent, nous ne pouvons pas rembourser jusqu'à ce que le client reçoit l'article à l'adresse destinataire.


1. Les articles SOLDÉS sont une vente finale, aucun remboursement n'est éligible. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

2. Nous avons une politique ouverte et accepterons les remboursements et retours pour une période de 15 jours à compter du moment où le suivi indique que les clients ont reçu le paquet.

3. Pour traiter un remboursement, veuillez l'expédier à l'adresse de retour de notre entrepôt (normalement incluse sur le colis) et nous traiterons un remboursement à sa réception, ou un retour (Veuillez nous fournir un numero de suivi pour ce nouveau colis pour que votre demande de remboursement/retour soit prise en compte).

4. Pour être admissible à un retour ou un remboursement, votre article doit être dans la même condition que vous l'avez reçu (les étiquettes doivent aussi être intactes).

5. Eastgood n'est pas responsable du coût de l'expédition pour les retours et les échanges.

6. Eastgood rembourse uniquement les couts du produits même (les couts extérieurs aux montant des articles est considéré comme frais de service et ne peuvent être reversés sur les comptes du clients, sauf dans cas de force majeure).

7. Les remboursements mettent 5 à 10 jours ouvrables à apparaitre sur les comptes du client, selon les différentes banques. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

8. Nous ne traiterons les remboursements des articles s'ils ont été envoyés défectueux ou endommagés. Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. N'oubliez pas d'avoir enregistré le numéro de suivi pour les retours

9. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela pourrait prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@eastgood.co

10. Autres éléments non remboursables:
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

11. Il existe certaines situations où seules des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant):
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

12. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne peut être remboursé.

13. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables par Eastgood. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour devra être traité avec le montant de votre remboursement.

Ceci dit, nous espérons que les scenarios cités ci-dessus ne se produisent pas, et nous espérons servir à nos clients la meilleure experience possible.