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Questions Fréquentes

Où livrez-vous?

Nous offrons une livraison dans le monde entier, à l'exception de la Corée du Nord, l'Afghanistan et l'Irak. Nous utilisons des transporteurs internationaux reconnus pour vous assurer que votre commande vous est rapidement livrée. La livraison standard est gratuite à l'internationale mais si vous souhaitez que l'article arrive plus vite, nous disposons d'une livraison express. Pour plus d'infos sur les délais de livraisons, consultez la page: Livraisons.

Combien de temps jusqu'à ce que je reçois ma commande?

Votre commande est enregistrée immédiatement après son achat. Cependant, nous demandons 3-5 jours ouvrables pour préparer le colis et expédier votre article. Notre livraison à l'international prend environ 11 à 24 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Le délai peut varier selon le pays dans lequel le paquet est livré. Si votre colis n'arrive pas dans un délai de 30 jours (livraison express ou standard), veuillez nous contacter, seulement alors nous chercherons ce qui c'est passé à votre colis. Pour plus d'infos sur les délais de livraisons, consultez la page: Livraisons.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous aurez la possibilité de suivre votre colis 5-10 jours après son expédition. Un lien vous sera fourni avec des mises à jour sur le progrès de votre colis en temps réel. Pour plus d'infos sur les délais de livraisons, consultez la page: Livraisons.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire?

Si votre colis n'arrive pas dans un délai de 30 jours (livraison express ou standard), veuillez nous contacter, nous chercherons alors ce qu'il c'est passé à votre colis. Pour plus d'infos sur les délais de livraisons, consultez cette page: Livraisons.

Quelles garanties bénéficions-nous sur nos articles?

Disponible uniquement avec la livraison express. Si votre colis n'arrive pas dans les 40 jours suivant votre commande, Eastgood vous rembourse immédiatement, sans questions ou conditions. En savoir plus sur les remboursements.

Si vous n'avez pas pris la livraison express, les demandes de remboursements avant la destination du colis à notre service client ne seront pas prises en compte.

J'ai commandé plusieurs produits, pourquoi n'ai-je reçu qu'un?

Nous pouvons expédier chaque produit séparément en fonction du poids total de votre colis afin que nos clients ne doivent pas payer les frais de douane. Ceci dit, un gros colis couterait au client beaucoup plus cher (en frais de port), c'est pourquoi nous expédions chaque article séparément pour éviter des prix exorbitants. Soyez assurés, tous vos produits arriveront. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique pour obtenir des informations de suivi pour les éléments qui ne sont pas arrivés.

Le service client n'a pas répondu à mon email!

Dû à la rapide expansion de notre marque, il est parfois difficile de rester à jour avec toutes les demandes de nos clients. Nous faisons face tout les jours à des restrictions qui ralentissent la croissance de notre commerce, comme le nombre de personnel etc.. À ce jour, nous faisons de notre mieux pour assurer une meilleure experience client possible en exploitant toutes nos ressources actuelles. Merci.

Puis-je demander un remboursement ou faire un retour?

Pour connaître le procédé de retour veuillez consultez cette page: Remboursements et retours.

Les retours sont-ils acceptés?

En général, oui. Nous vous demandons cependant de visiter notre page dédiée aux retours: Retours et Remboursements .

Comment nous contacter?

support@eastgood.co
Nous apprécierons si en sujet de votre mail vous pourrez ajoutez la raison de votre contact, ainsi que de votre numéro de commande. Notre service clients sera donc en mesure de traiter votre demande beaucoup plus rapidement. Merci

Puis-je annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande car nous traitons toutes les commandes immédiatement, pour assurer la livraison la plus rapide pour nos clients. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler une commande si elle est déjà en cours de traitement pour l'expédition.